WhatsApp ve web sohbet asistanı, SSS otomasyonu, RAG marka hafızası, iş akışı otomasyonları. Markanın sesini öğrenmiş bir AI; insanın denetiminde, ölçülebilir kurallarla.
Yapay zeka artık bir merak değil, günlük operasyonun parçası. Bir KOBİ ya da kurum, her gün düzinelerce aynı soruyu yanıtlıyor, aynı manuel adımları tekrarlıyor, aynı raporları hazırlıyor. Bu işlerin önemli bir kısmı, doğru tasarlanmış bir AI asistan veya otomasyon zinciri ile insan sahasından çekilebilir. Ekip; tekrar eden işten arınıp karar ve ilişkiye odaklanabilir.
Medyahashtag olarak AI asistanlarını sıfırdan ürün geliştirme yaklaşımıyla ele alıyoruz: önce iş ihtiyacı, sonra teknoloji. Markanın dokümanları, ürün katalogları, mevzuat kuralları ve geçmiş yazışmalarını bir RAG (Retrieval-Augmented Generation) marka hafızasına yüklüyoruz. AI, bu hafızadan beslenerek müşterinizin sorularını yanıtlar; "bilmediğini" bilir ve uydurmak yerine insana devreder.
Önemli olan başka bir şey daha var: insan kontrolü. AI asistan satış kapatabilir, randevu açabilir, fiyat verebilir; ama her temas noktasının kuralları, sınırları ve "yetki aşımı" durumunda nereye düşeceği önceden tanımlanır. Şikayet, hassas konu, mevzuat sınırı — her biri için "insan devral" tetikleyicisi vardır. AI yardımcıdır; karar mercii değildir.
Bileşenler standart kurgudur; markanın iş süreçleri ve teknik altyapısına göre derinleştirilir.
WhatsApp Business API üzerinden 7/24 yanıt; randevu açma, SSS, fiyat bilgisi, sipariş takibi. İnsana devir tetikleyicileri ile birlikte.
Web sitenize gömülü AI sohbet penceresi; ziyaretçi sorularını yanıtlar, niyetli olanları satış/iletişim formuna yönlendirir.
Markanın en sık 20-50 sorusu RAG hafızasına yüklenir; AI doğru cevabı doğru kaynaktan üretir, alıntı verir.
Ürün dokümanları, mevzuat kuralları, geçmiş yazışmalar; vektör veritabanına işlenir. AI, sadece bu kaynaklardan yanıt üretir.
n8n / Make / Zapier ile e-posta, CRM, takvim, e-tablo entegrasyonu. Tekrar eden manuel işlerin tetiklenmiş otomasyonu.
Asistanın her konuşması kayıt altında; insan ekibi inceleyebilir, kötü yanıtları işaretleyip iyileştirebilir.
Hazır bot şablonu yapıştırmıyoruz; markanın iş akışına göre uçtan uca tasarım.
Hangi soruların tekrar ettiğini, hangi adımların manuel yapıldığını, ekibin nerede tıkandığını çıkarıyoruz. Otomasyon hedefleri ve sınırlar belirlenir.
Ürün dokümanları, SSS, fiyat listeleri, mevzuat kuralları toplanır, temizlenir, vektör veritabanına işlenir. AI'nın "neyi bildiği" netleşir.
Persona, konuşma tonu, yetki sınırları, insan devir kuralları, eskalasyon akışları tasarlanır. Sistem promptu ve fonksiyonlar yazılır.
Gerçek senaryolarla ekip içi test; halüsinasyon, yetki aşımı, ton sapması yakalanır. Şef onayı sonrası kontrollü beta yayına alınır.
Haftalık log incelemesi; kötü yanıtlar etiketlenir, marka hafızası güncellenir, prompt revize edilir. Sürekli iyileşen sistem.
AI asistan kurmak hızlı; ama markaya gerçekten değer üreten bir asistan kurmak, mühendislik kadar iş süreci anlayışı gerektirir. Biz hazır araçları kurmak yerine, markanın özel ihtiyacına göre sistemi inşa ediyoruz.
Asistan yayına girdiğinden itibaren her ay aynı yapıda bir kullanım raporu hazırlıyoruz: kaç konuşma yapıldı, hangi sorular en çok soruldu, AI hangi durumda insana devretti, kaç tane "bilmiyorum" cevabı çıktı (ki bu marka hafızasını güncelleme sinyalidir). Kötü yanıtlar etiketlenir, ay sonunda prompt ve hafıza revize edilir.
Açıkça söyleyelim: "AI asistan ekibinizin yarısının yerini alır" demiyoruz. AI asistan tekrar eden soruları emer; karmaşık satış, ilişki yönetimi ve hassas durumlar her zaman insan işidir. Garanti ettiğimiz şey ölçülebilir bir yük azalmasıdır: tipik müşteri hizmetleri yoğunluğunun %40-70'i otomasyona devredilebilir. Net rakam, markaya ve veri kalitesine göre değişir; biz ilk ayda mevcut yükü ölçer, dürüst bir hedef öneririz.
15 dakikalık bir ön görüşme yeter. İş sürecinizi dinleriz, hangi adımların AI'a uygun olduğunu söyleriz, sana özel bir öneri çıkarırız.
Deneyiminizi gelistirmek ve site trafigini olcmek icin cerez kullaniyoruz. Tercihinizi secebilirsiniz. Cerez & KVKK